從 2020 年年初至今，所有企業(yè)面臨著嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，一時(shí)間，幾乎所有企業(yè)的目標(biāo)都變得純粹，那就是“活下去”，而在此基礎(chǔ)上，如果還能繼續(xù)發(fā)展那就再好不過了。
在“寒冬”之下，天津用友軟件注意到了一家稍顯“特殊”的傳統(tǒng)企業(yè)：明日控股在 2021 年實(shí)現(xiàn)了 35% 的銷售增速，且人員增速低于營(yíng)銷增速；明明是一家傳統(tǒng)塑化產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，但其卻將“數(shù)字化”納入了公司“三化戰(zhàn)略”的首位...... 我們很難想象，在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展維艱的當(dāng)下，明日控股究竟做對(duì)了哪些事？又是怎樣的數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略支撐著明日控股的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？
為了深入探究明日控股的數(shù)智化轉(zhuǎn)型歷程以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在本期《InfoQ 新知實(shí)驗(yàn)室》，InfoQ 極客傳媒總編輯王一鵬與用友網(wǎng)絡(luò)副總裁羅小江、明日控股集團(tuán) CIO 沈琪敏進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)談，以期為正處于數(shù)智化轉(zhuǎn)型的從業(yè)者帶來啟發(fā)與思考。
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明日控股對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的構(gòu)想
從上世紀(jì)九十年代至今，信息化、數(shù)字化是發(fā)生在所有企業(yè)與組織中的重要變革，隨著各行各業(yè)線上化進(jìn)程的不斷加速與普及，數(shù)智化成為了數(shù)字化發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，其更多開始聚焦于數(shù)據(jù)賦能，并結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
難能可貴的是，身處傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的明日控股完整地經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化以及數(shù)智化的發(fā)展周期：
第一階段
從 2004 年起，明日控股就已經(jīng)開始對(duì)信息化進(jìn)行探索，并逐步將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上，并用 5 年時(shí)間完成了信息化的起步階段；
第二階段
在 2009 年 -2015 年期間，明日控股完成了 ERP 的建設(shè)；
第三階段
三年后，隨著數(shù)字化爆發(fā)期全面來臨，明日控股又一步步通過數(shù)字化來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，并于 2018 年 12 月，提出了數(shù)字化的發(fā)展戰(zhàn)略；
第四階段
從 2019 年至今，明日控股不斷基于現(xiàn)有能力進(jìn)行提升，重點(diǎn)聚焦于平臺(tái)底座的建設(shè)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型打好了基礎(chǔ)。
沈琪敏坦言，明日控股的數(shù)智化轉(zhuǎn)型其實(shí)剛剛走過了起步的階段，在推進(jìn)數(shù)智化之前，大家都是按部就班的工作，但到了智能化階段，很多崗位在角色方面發(fā)生了改變，逐漸開始用機(jī)器代替重復(fù)性的工作。“這樣的場(chǎng)景已經(jīng)慢慢地在很多單點(diǎn)上得到了突破，未來如果可以形成面，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率將會(huì)變得非常智能。”
那么，天津用友軟件想問理想的數(shù)智化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是什么樣子呢？沈琪敏以明日控股的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐為例，從以下四個(gè)方面進(jìn)行了描述：
平臺(tái)側(cè)
企業(yè)需要具備支撐數(shù)智場(chǎng)景的智能化創(chuàng)新平臺(tái)，平臺(tái)需要始終保持技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性，可以不斷地融入新技術(shù)，從而迭代其自身的能力。
連通側(cè)
傳統(tǒng)企業(yè)大多會(huì)聚集于自身數(shù)據(jù)，但在數(shù)智化場(chǎng)景中，企業(yè)需要將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，并拉通與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有社會(huì)資源，形成產(chǎn)業(yè)鏈及跨產(chǎn)業(yè)鏈的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
業(yè)務(wù)側(cè)
通過“以機(jī)代人”的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高速與無損，希望至少 80% 的業(yè)務(wù)場(chǎng)景交由機(jī)器來自動(dòng)決策完成。
價(jià)值側(cè)
站在明日控股的視角來看，數(shù)智化的最終結(jié)果還是要為客戶服務(wù)，通過提供智能服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈高效繁榮。
談及數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理想場(chǎng)景，羅小江也補(bǔ)充了自己的看法，他認(rèn)為：“從數(shù)字化到數(shù)智化推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)本體的變革”。在信息化時(shí)代，信息系統(tǒng)的觸點(diǎn)相對(duì)較少，往往需要做某個(gè)決策才開始調(diào)取數(shù)據(jù)，但在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際過程中，數(shù)據(jù)應(yīng)該貫穿在整個(gè)日常的工作中。因此，在未來數(shù)智化的變革中，所有管理層的觸點(diǎn)界面會(huì)越來越多，比如通過個(gè)人助手 RPA、自然語(yǔ)言與機(jī)器交互，使所有管理層都可以更好地感知到整個(gè)企業(yè)。
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數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享
第一
避免為了數(shù)智化而數(shù)智化
眼下，無論是從國(guó)家政策層面出發(fā)，還是從企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型都是企業(yè)必須要走一步。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值以及誘人的商業(yè)前景，但在實(shí)際的落地層面，企業(yè)往往會(huì)由于組織文化、戰(zhàn)略設(shè)定等多重因素，偏離原本數(shù)智化轉(zhuǎn)型的預(yù)設(shè)目標(biāo)。
拿數(shù)智化戰(zhàn)略來說，大部分企業(yè)都會(huì)選擇“自上而下”的策略進(jìn)行推動(dòng)，但由于企業(yè)內(nèi)部的慣性以及歷史包袱等問題，則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目未能達(dá)到預(yù)期；從數(shù)智化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)上來看，部分企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇建應(yīng)用這條路，達(dá)成短期成效，但隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，信息不對(duì)稱、數(shù)據(jù)孤島等問題便逐漸顯露......
諸如此類的問題還有很多，這也更加讓我們意識(shí)到，如果思想認(rèn)知、頂層設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略規(guī)劃等各個(gè)層面，沒有在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)到位，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)智化轉(zhuǎn)型在推動(dòng)的過程中走樣。
基于用友軟件多年服務(wù)大型企業(yè)的經(jīng)歷，羅小江提到：“現(xiàn)在數(shù)智化團(tuán)隊(duì)的職責(zé)變得更加廣泛了，更多要考慮如何讓技術(shù)與業(yè)務(wù)做融合。”就如同上述提到的“以機(jī)代人”的業(yè)務(wù)模式，無論是用機(jī)器人取代一個(gè)部門，還是用程序取代一些部門的業(yè)務(wù)，技術(shù)上雖然是成熟且可實(shí)現(xiàn)的，但究其根本，還是要在實(shí)現(xiàn)的過程中找到業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)。目前，很多大型企業(yè)會(huì)設(shè)立 ITBP 這樣的角色，他既向 IT 團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，也像業(yè)務(wù)部門匯報(bào)，并且不僅要提出現(xiàn)有的問題，還要結(jié)合企業(yè)的未來發(fā)展，幫助技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更好地融合。
此外，在過去一段時(shí)間內(nèi)，我們觀察到有部分企業(yè)會(huì)無限地追求技術(shù)的先進(jìn)性，誤以為只要上幾套系統(tǒng)，引入新技術(shù)就能夠完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型了。談及這個(gè)現(xiàn)象，羅小江也提出了自己的看法，他認(rèn)為，小微企業(yè)、中小企業(yè)根本沒必要去買平臺(tái)，因?yàn)槠髽I(yè)自身沒有那么大的體量去支撐。“包括微服務(wù)、云原生等技術(shù)概念，其實(shí)也帶偏了一批企業(yè)，用了微服務(wù)架構(gòu)以后服務(wù)變多，企業(yè)該怎么治理？又怎么保障數(shù)據(jù)一致性？這些問題就全部顯露出來了。”
因此，對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型其實(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，面對(duì)層出不窮的新技術(shù)，企業(yè)需要有把標(biāo)尺，避免堆砌大量數(shù)智化技術(shù)而不顧業(yè)務(wù)需求。
第二
“架構(gòu)優(yōu)先”更符合數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展規(guī)律
明日控股的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)是什么？沈琪敏提出了三個(gè)“優(yōu)先”：
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“架構(gòu)優(yōu)先”
“很多企業(yè)還是先建應(yīng)用，然后再用架構(gòu)去整合，但從明日控股的角度來說，架構(gòu)優(yōu)先比應(yīng)用優(yōu)先更有優(yōu)勢(shì)”，也就是先打牢數(shù)智化地基，再在地基上建房子（應(yīng)用）。
羅小江也深表贊同，他認(rèn)為，這是短期看還是長(zhǎng)期看的問題，短期看建個(gè)應(yīng)用馬上就能見效，但長(zhǎng)期看會(huì)導(dǎo)致架構(gòu)不通，后續(xù)接入系統(tǒng)過多，還需要投入更多的成本。“對(duì)于一些走在前列的企業(yè)來說，時(shí)間是最大的成本，企業(yè)需要加速奔跑拉開競(jìng)爭(zhēng)格局，而有一個(gè)好的架構(gòu)，才能保證企業(yè)走得更快、更遠(yuǎn)。”
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“數(shù)據(jù)優(yōu)先”
企業(yè)需要打破傳統(tǒng)數(shù)倉(cāng)理念，用戰(zhàn)略性思維宜早規(guī)劃數(shù)據(jù)管理體系的建設(shè)，包括平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)方面；
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“組織優(yōu)先”
數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵還是在人，用先進(jìn)的數(shù)智理念武裝大腦，在業(yè)務(wù)和管理側(cè)不斷挖掘數(shù)智場(chǎng)景，形成數(shù)智化的思維文化也很關(guān)鍵。
沈琪敏回憶道，明日控股曾在架構(gòu)方面遇到過瓶頸，因此考慮在 2019 年將原有架構(gòu)升級(jí)到 iuap 數(shù)智化底座，但這一決策在一線業(yè)務(wù)單元引發(fā)了不少質(zhì)疑，因?yàn)檫@對(duì)于許多業(yè)務(wù)人員是無感的，他們認(rèn)為原本的系統(tǒng)用得很好，為什么要換？在這種情況下，就要求數(shù)智化領(lǐng)導(dǎo)小組要基于決策層面進(jìn)行改革，最終，明日控股將原本 CRM + ERP + BI 的架構(gòu)，轉(zhuǎn)變到了以 iuap 為底座的雙中臺(tái)架構(gòu)。
當(dāng)認(rèn)知層面的經(jīng)驗(yàn)建立好了以后，技術(shù)層面也會(huì)隨之迎來挑戰(zhàn)。
在沈琪敏看來:
一方面，伴隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變，技術(shù)人員需要從流程思維向用戶思維轉(zhuǎn)變；
另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、算法、人工智能等新興技術(shù)的涌現(xiàn)，技術(shù)人員需要將其融合到企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中。
因此，對(duì)于技術(shù)人員來說，技術(shù)架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)能力與平臺(tái)選型能力十分重要，平臺(tái)選好以后如何去裝應(yīng)用，進(jìn)而發(fā)揮出平臺(tái)的價(jià)值也尤為關(guān)鍵。
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數(shù)智化技術(shù)底座為何如此重要？
沈琪敏表示：“我們的愿景目標(biāo)是要打造塑化產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)，但平臺(tái)的打造不可能是空中樓閣，肯定需要一個(gè)底座來支撐，否則是建不起來的。”
更重要的是，未來的數(shù)智化場(chǎng)景是互聯(lián)互通的，需要集成很多外圍系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)社會(huì)化的角度來看，如果不用平臺(tái)去建立一種標(biāo)準(zhǔn)，也同樣無法達(dá)成目標(biāo)。此外，從開發(fā)層面來看，面對(duì)快速迭代的業(yè)務(wù)需求，整個(gè) IT 組織建設(shè)的成本是非常高的，比如重復(fù)建系統(tǒng)、重復(fù)鍵模塊等等，通過一個(gè)技術(shù)底座可以避免重復(fù)造輪子，運(yùn)維起來也更加有保障。
目前，明日控股已經(jīng)通過用友 iuap 數(shù)智化技術(shù)底座，構(gòu)建了由統(tǒng)一身份認(rèn)證，審批中心，模板中心，消息中心等組成，打造了具備中臺(tái)化服務(wù)能力的明日控股數(shù)字化平臺(tái)。“我們真正圍繞著整個(gè)用友 iuap 去開展下一個(gè)階段的數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作，開創(chuàng)了一個(gè)新的階段”，沈琪敏說道。
如果站在用友的角度來談數(shù)智化底座的重要性，羅小江提到了三點(diǎn)：
第一
iuap 數(shù)智化底座通過提供云中立、敏捷工程化等能力，幫助企業(yè)屏蔽技術(shù)的復(fù)雜性；
第二
未來的企業(yè)需要敏態(tài)的架構(gòu)作支撐，包括數(shù)據(jù)的敏態(tài)、業(yè)務(wù)的敏態(tài)等等，從而更好地迎接烏卡時(shí)代；
第三
像明日控股這樣的大型企業(yè)，未來要走向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，就需要把自己的能力開放出去，同時(shí)也要把外部的能力接入進(jìn)來，這時(shí)候就要構(gòu)建一個(gè)開放的體系，而平臺(tái)就具備這樣的集成能力，幫助企業(yè)有效的聚合生態(tài)。
據(jù)羅小江介紹，用友 iuap 數(shù)智化底座作為用友 BIP3 的 PaaS 平臺(tái)，其采用 YMS 云中間件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨云技術(shù)突破和多云適配能力；首創(chuàng)云上云下一體化的持續(xù)交付體系，即公有云的產(chǎn)品和部署到明日控股的版本是完全一套代碼，提升企業(yè)私有云平臺(tái)的更新效率；除此以外，還擁有企業(yè)級(jí)多租戶、多數(shù)據(jù)中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多云異構(gòu)的“云上管理，云下運(yùn)行”。
通過了解用友 iuap 數(shù)智化底座的新特性以后，沈琪敏也表達(dá)自己對(duì)于用友 iuap 的期待：“云上云下的混合模式講到了我的心坎里，也消除了之前我們一直關(guān)心私有云的顧慮，能夠讓部署在本地的應(yīng)用享受到公有云的技術(shù)紅利，我們也靜待花開。”
最后，沈琪敏還表示，對(duì)于像明日控股這樣的大型企業(yè)來說，用友 iuap 數(shù)智化底座最大的價(jià)值便是在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，變成了企業(yè)未來階段的核心，基于中心化的平臺(tái)開展了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的工作，又以此發(fā)散出了很多場(chǎng)景，這是帶給我們最大的價(jià)值。
