從 2020 年年初至今，所有企業(yè)面臨著嚴重的經濟挑戰(zhàn)，一時間，幾乎所有企業(yè)的目標都變得純粹，那就是“活下去”，而在此基礎上，如果還能繼續(xù)發(fā)展那就再好不過了。
在“寒冬”之下，天津用友軟件注意到了一家稍顯“特殊”的傳統(tǒng)企業(yè)：明日控股在 2021 年實現(xiàn)了 35% 的銷售增速，且人員增速低于營銷增速；明明是一家傳統(tǒng)塑化產業(yè)鏈服務商，但其卻將“數(shù)字化”納入了公司“三化戰(zhàn)略”的首位...... 我們很難想象，在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展維艱的當下，明日控股究竟做對了哪些事？又是怎樣的數(shù)智化轉型戰(zhàn)略支撐著明日控股的業(yè)務創(chuàng)新？
為了深入探究明日控股的數(shù)智化轉型歷程以及實踐經驗，在本期《InfoQ 新知實驗室》，InfoQ 極客傳媒總編輯王一鵬與用友網絡副總裁羅小江、明日控股集團 CIO 沈琪敏進行了一場對談，以期為正處于數(shù)智化轉型的從業(yè)者帶來啟發(fā)與思考。
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明日控股對數(shù)智化轉型的構想
從上世紀九十年代至今，信息化、數(shù)字化是發(fā)生在所有企業(yè)與組織中的重要變革，隨著各行各業(yè)線上化進程的不斷加速與普及，數(shù)智化成為了數(shù)字化發(fā)展到一定階段的必然結果，其更多開始聚焦于數(shù)據賦能，并結合人工智能、大數(shù)據等新興技術實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新。
難能可貴的是，身處傳統(tǒng)產業(yè)的明日控股完整地經歷了信息化、數(shù)字化以及數(shù)智化的發(fā)展周期：
第一階段
從 2004 年起，明日控股就已經開始對信息化進行探索，并逐步將線下業(yè)務轉為線上，并用 5 年時間完成了信息化的起步階段；
第二階段
在 2009 年 -2015 年期間，明日控股完成了 ERP 的建設；
第三階段
三年后，隨著數(shù)字化爆發(fā)期全面來臨，明日控股又一步步通過數(shù)字化來驅動業(yè)務，并于 2018 年 12 月，提出了數(shù)字化的發(fā)展戰(zhàn)略；
第四階段
從 2019 年至今，明日控股不斷基于現(xiàn)有能力進行提升，重點聚焦于平臺底座的建設，為企業(yè)數(shù)智化轉型打好了基礎。
沈琪敏坦言，明日控股的數(shù)智化轉型其實剛剛走過了起步的階段，在推進數(shù)智化之前，大家都是按部就班的工作，但到了智能化階段，很多崗位在角色方面發(fā)生了改變，逐漸開始用機器代替重復性的工作。“這樣的場景已經慢慢地在很多單點上得到了突破，未來如果可以形成面，整個供應鏈的效率將會變得非常智能。”
那么，天津用友軟件想問理想的數(shù)智化轉型應該是什么樣子呢？沈琪敏以明日控股的數(shù)智化轉型實踐為例，從以下四個方面進行了描述：
平臺側
企業(yè)需要具備支撐數(shù)智場景的智能化創(chuàng)新平臺，平臺需要始終保持技術架構的先進性，可以不斷地融入新技術，從而迭代其自身的能力。
連通側
傳統(tǒng)企業(yè)大多會聚集于自身數(shù)據，但在數(shù)智化場景中，企業(yè)需要將運營數(shù)據實現(xiàn)互聯(lián)，并拉通與企業(yè)運營相關的所有社會資源，形成產業(yè)鏈及跨產業(yè)鏈的核心數(shù)據資產。
業(yè)務側
通過“以機代人”的業(yè)務模式，實現(xiàn)信息傳遞的高速與無損，希望至少 80% 的業(yè)務場景交由機器來自動決策完成。
價值側
站在明日控股的視角來看，數(shù)智化的最終結果還是要為客戶服務，通過提供智能服務場景實現(xiàn)企業(yè)愿景目標，促進產業(yè)鏈高效繁榮。
談及數(shù)智化轉型的理想場景，羅小江也補充了自己的看法，他認為：“從數(shù)字化到數(shù)智化推動了整個企業(yè)本體的變革”。在信息化時代，信息系統(tǒng)的觸點相對較少，往往需要做某個決策才開始調取數(shù)據，但在企業(yè)運轉的實際過程中，數(shù)據應該貫穿在整個日常的工作中。因此，在未來數(shù)智化的變革中，所有管理層的觸點界面會越來越多，比如通過個人助手 RPA、自然語言與機器交互，使所有管理層都可以更好地感知到整個企業(yè)。
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數(shù)智化轉型的實踐經驗分享
第一
避免為了數(shù)智化而數(shù)智化
眼下，無論是從國家政策層面出發(fā)，還是從企業(yè)實際場景出發(fā)，數(shù)智化轉型都是企業(yè)必須要走一步。雖然大多數(shù)企業(yè)已經認識到數(shù)智化轉型帶來的業(yè)務價值以及誘人的商業(yè)前景，但在實際的落地層面，企業(yè)往往會由于組織文化、戰(zhàn)略設定等多重因素，偏離原本數(shù)智化轉型的預設目標。
拿數(shù)智化戰(zhàn)略來說，大部分企業(yè)都會選擇“自上而下”的策略進行推動，但由于企業(yè)內部的慣性以及歷史包袱等問題，則會導致項目未能達到預期；從數(shù)智化轉型的切入點上來看，部分企業(yè)會優(yōu)先選擇建應用這條路，達成短期成效，但隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，信息不對稱、數(shù)據孤島等問題便逐漸顯露......
諸如此類的問題還有很多，這也更加讓我們意識到，如果思想認知、頂層設計以及戰(zhàn)略規(guī)劃等各個層面，沒有在企業(yè)內部落實到位，都會導致數(shù)智化轉型在推動的過程中走樣。
基于用友軟件多年服務大型企業(yè)的經歷，羅小江提到：“現(xiàn)在數(shù)智化團隊的職責變得更加廣泛了，更多要考慮如何讓技術與業(yè)務做融合。”就如同上述提到的“以機代人”的業(yè)務模式，無論是用機器人取代一個部門，還是用程序取代一些部門的業(yè)務，技術上雖然是成熟且可實現(xiàn)的，但究其根本，還是要在實現(xiàn)的過程中找到業(yè)務上的痛點。目前，很多大型企業(yè)會設立 ITBP 這樣的角色，他既向 IT 團隊匯報，也像業(yè)務部門匯報，并且不僅要提出現(xiàn)有的問題，還要結合企業(yè)的未來發(fā)展，幫助技術與業(yè)務實現(xiàn)更好地融合。
此外，在過去一段時間內，我們觀察到有部分企業(yè)會無限地追求技術的先進性，誤以為只要上幾套系統(tǒng)，引入新技術就能夠完成數(shù)智化轉型了。談及這個現(xiàn)象，羅小江也提出了自己的看法，他認為，小微企業(yè)、中小企業(yè)根本沒必要去買平臺，因為企業(yè)自身沒有那么大的體量去支撐。“包括微服務、云原生等技術概念，其實也帶偏了一批企業(yè)，用了微服務架構以后服務變多，企業(yè)該怎么治理？又怎么保障數(shù)據一致性？這些問題就全部顯露出來了。”
因此，對于企業(yè)而言，數(shù)智化轉型其實是一個循序漸進的過程，面對層出不窮的新技術，企業(yè)需要有把標尺，避免堆砌大量數(shù)智化技術而不顧業(yè)務需求。
第二
“架構優(yōu)先”更符合數(shù)智化轉型的發(fā)展規(guī)律
明日控股的數(shù)智化轉型經驗是什么？沈琪敏提出了三個“優(yōu)先”：
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“架構優(yōu)先”
“很多企業(yè)還是先建應用，然后再用架構去整合，但從明日控股的角度來說，架構優(yōu)先比應用優(yōu)先更有優(yōu)勢”，也就是先打牢數(shù)智化地基，再在地基上建房子（應用）。
羅小江也深表贊同，他認為，這是短期看還是長期看的問題，短期看建個應用馬上就能見效，但長期看會導致架構不通，后續(xù)接入系統(tǒng)過多，還需要投入更多的成本。“對于一些走在前列的企業(yè)來說，時間是最大的成本，企業(yè)需要加速奔跑拉開競爭格局，而有一個好的架構，才能保證企業(yè)走得更快、更遠。”
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“數(shù)據優(yōu)先”
企業(yè)需要打破傳統(tǒng)數(shù)倉理念，用戰(zhàn)略性思維宜早規(guī)劃數(shù)據管理體系的建設，包括平臺建設、數(shù)據治理、數(shù)據應用等多個方面；
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“組織優(yōu)先”
數(shù)智化轉型關鍵還是在人，用先進的數(shù)智理念武裝大腦，在業(yè)務和管理側不斷挖掘數(shù)智場景，形成數(shù)智化的思維文化也很關鍵。
沈琪敏回憶道，明日控股曾在架構方面遇到過瓶頸，因此考慮在 2019 年將原有架構升級到 iuap 數(shù)智化底座，但這一決策在一線業(yè)務單元引發(fā)了不少質疑，因為這對于許多業(yè)務人員是無感的，他們認為原本的系統(tǒng)用得很好，為什么要換？在這種情況下，就要求數(shù)智化領導小組要基于決策層面進行改革，最終，明日控股將原本 CRM + ERP + BI 的架構，轉變到了以 iuap 為底座的雙中臺架構。
當認知層面的經驗建立好了以后，技術層面也會隨之迎來挑戰(zhàn)。
在沈琪敏看來:
一方面，伴隨著產品設計理念的轉變，技術人員需要從流程思維向用戶思維轉變；
另一方面，隨著大數(shù)據、算法、人工智能等新興技術的涌現(xiàn)，技術人員需要將其融合到企業(yè)運營之中。
因此，對于技術人員來說，技術架構的頂層設計能力與平臺選型能力十分重要，平臺選好以后如何去裝應用，進而發(fā)揮出平臺的價值也尤為關鍵。
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數(shù)智化技術底座為何如此重要？
沈琪敏表示：“我們的愿景目標是要打造塑化產業(yè)鏈服務平臺，但平臺的打造不可能是空中樓閣，肯定需要一個底座來支撐，否則是建不起來的。”
更重要的是，未來的數(shù)智化場景是互聯(lián)互通的，需要集成很多外圍系統(tǒng)，從企業(yè)經營社會化的角度來看，如果不用平臺去建立一種標準，也同樣無法達成目標。此外，從開發(fā)層面來看，面對快速迭代的業(yè)務需求，整個 IT 組織建設的成本是非常高的，比如重復建系統(tǒng)、重復鍵模塊等等，通過一個技術底座可以避免重復造輪子，運維起來也更加有保障。
目前，明日控股已經通過用友 iuap 數(shù)智化技術底座，構建了由統(tǒng)一身份認證，審批中心，模板中心，消息中心等組成，打造了具備中臺化服務能力的明日控股數(shù)字化平臺。“我們真正圍繞著整個用友 iuap 去開展下一個階段的數(shù)智化轉型工作，開創(chuàng)了一個新的階段”，沈琪敏說道。
如果站在用友的角度來談數(shù)智化底座的重要性，羅小江提到了三點：
第一
iuap 數(shù)智化底座通過提供云中立、敏捷工程化等能力，幫助企業(yè)屏蔽技術的復雜性；
第二
未來的企業(yè)需要敏態(tài)的架構作支撐，包括數(shù)據的敏態(tài)、業(yè)務的敏態(tài)等等，從而更好地迎接烏卡時代；
第三
像明日控股這樣的大型企業(yè)，未來要走向整個產業(yè)鏈，就需要把自己的能力開放出去，同時也要把外部的能力接入進來，這時候就要構建一個開放的體系，而平臺就具備這樣的集成能力，幫助企業(yè)有效的聚合生態(tài)。
據羅小江介紹，用友 iuap 數(shù)智化底座作為用友 BIP3 的 PaaS 平臺，其采用 YMS 云中間件技術，實現(xiàn)跨云技術突破和多云適配能力；首創(chuàng)云上云下一體化的持續(xù)交付體系，即公有云的產品和部署到明日控股的版本是完全一套代碼，提升企業(yè)私有云平臺的更新效率；除此以外，還擁有企業(yè)級多租戶、多數(shù)據中心技術，實現(xiàn)多云異構的“云上管理，云下運行”。
通過了解用友 iuap 數(shù)智化底座的新特性以后，沈琪敏也表達自己對于用友 iuap 的期待：“云上云下的混合模式講到了我的心坎里，也消除了之前我們一直關心私有云的顧慮，能夠讓部署在本地的應用享受到公有云的技術紅利，我們也靜待花開。”
最后，沈琪敏還表示，對于像明日控股這樣的大型企業(yè)來說，用友 iuap 數(shù)智化底座最大的價值便是在數(shù)智化轉型的過程中，變成了企業(yè)未來階段的核心，基于中心化的平臺開展了數(shù)智化轉型的工作，又以此發(fā)散出了很多場景，這是帶給我們最大的價值。
