隨著人工成本的上升，智能和自動(dòng)化技術(shù)的成熟，企業(yè)在越來越多的場(chǎng)景開始應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)來替代相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及有規(guī)則的工作，同時(shí)利用智能算法來優(yōu)化復(fù)雜工作及決策，獲得競爭優(yōu)勢(shì)。
不同于閱讀、聊天、搜索等面向終端用戶的應(yīng)用場(chǎng)景，人工智能在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域的應(yīng)用更具復(fù)雜性。在這一過程中，從早期依托RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的數(shù)據(jù)和流程自動(dòng)化，到借助OCR、NLP、算法模型等實(shí)現(xiàn)AI和大數(shù)據(jù)賦能的智能化，再到基于虛擬人技術(shù)的數(shù)智員工的誕生，AI技術(shù)在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用歷經(jīng)自動(dòng)化、智能化、人格化的發(fā)展過程。
智能過程的進(jìn)化模型：
從簡單大規(guī)模處理到智能的自學(xué)習(xí)系統(tǒng)
01
基于規(guī)則的數(shù)據(jù)和流程自動(dòng)化
智能化在企業(yè)級(jí)場(chǎng)景中的應(yīng)用一般從數(shù)據(jù)和流程自動(dòng)化開始，RPA（Robotic Process Automation）是一種能代替人實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化、智能化的軟件機(jī)器人，借助RPA可以代替人完成高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確、大批量的日常事務(wù)性操作。
企業(yè)運(yùn)營中有一些高度重復(fù)、且具有固定模式的工作（如：發(fā)票核驗(yàn)、簡歷篩選等）需要占用大量人力, 通過引入RPA，此類工作可以交由機(jī)器人處理，不僅有效減少大量枯燥工作給員工造成的負(fù)擔(dān)與人為錯(cuò)誤，減負(fù)提效，提升工作體驗(yàn)，釋放的人力可投入到更高級(jí)別、更有價(jià)值的工作中，從而優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，帶來員工個(gè)人價(jià)值和成就感的提升。
用友BIP在流程自動(dòng)化方面積淀了深厚的技術(shù)能力和場(chǎng)景用例。用友BIP智能機(jī)器人平臺(tái)提供了一站式的RPA設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理平臺(tái)——智多星RPA，輕量化、場(chǎng)景化設(shè)計(jì)器實(shí)時(shí)在線設(shè)計(jì)，交互更流暢，以及本地與云端的靈活部署方式，實(shí)現(xiàn)普惠化、一站式AI創(chuàng)作；同時(shí)，智多星RPA在線機(jī)器人廣場(chǎng)匯聚了上千個(gè)RPA場(chǎng)景用例，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)開箱即用的機(jī)器人安裝部署，在銀行回單下載、對(duì)賬、開票、稽核等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營重復(fù)流程的無侵入式、7*24小時(shí)高效執(zhí)行，深度釋放生產(chǎn)力。
02
AI和大數(shù)據(jù)賦能的智能化
從根本上來說，RPA的智能化應(yīng)用沒有更改或升級(jí)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的核心IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而是以“外掛”的形式存在于企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用程序的外部，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，連通各個(gè)離散系統(tǒng)，整合業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。所以，企業(yè)的IT系統(tǒng)還是處于ERP主導(dǎo)的流程驅(qū)動(dòng)方式，區(qū)別在于 RPA加入了AI的方式，讓原有流程更整合、更高效。
相對(duì)于上述的信息化、流程驅(qū)動(dòng)方式，企業(yè)數(shù)智化的過程是更加深入企業(yè)業(yè)務(wù)前端、由一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的信息技術(shù)應(yīng)用與變革，一方面，以數(shù)智技術(shù)重塑原有業(yè)管場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營管理的數(shù)智化；同時(shí)，針對(duì)原有信息化薄弱的場(chǎng)景環(huán)節(jié)，以數(shù)智技術(shù)進(jìn)行改造提升，實(shí)現(xiàn)便捷的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景孵化，以及從內(nèi)到外的運(yùn)營管理范疇的拓展。這些經(jīng)過重塑、創(chuàng)新的場(chǎng)景原則上不同于“表單+流程”驅(qū)動(dòng)的方式，而是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“作業(yè)場(chǎng)景”為核心載體，呈現(xiàn)一種全新的場(chǎng)景范式。
智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)作業(yè)場(chǎng)景的重塑、創(chuàng)新
基于這一理念，用友BIP新一代的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)演變?yōu)榻y(tǒng)一數(shù)智底座之上的流程服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)并存，首先，用友自研了基于先進(jìn)技術(shù)、數(shù)據(jù)和AI能力的數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)，具備了強(qiáng)大的數(shù)智技術(shù)能力；其次，基于對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解，以及將數(shù)智化技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，用友在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造了豐富的數(shù)智應(yīng)用作業(yè)場(chǎng)景，如精準(zhǔn)尋源、精準(zhǔn)補(bǔ)貨、廢鋼判級(jí)、行為識(shí)別等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化，讓企業(yè)從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，賦能企業(yè)數(shù)智化發(fā)展。
在去年發(fā)布的用友BIP 3中，我們已經(jīng)看到，用友BIP已經(jīng)建立了2300+企業(yè)服務(wù)應(yīng)用模型、70+場(chǎng)景化AI大模型、1000+開箱即用機(jī)器人，基于這些模型誕生的數(shù)智應(yīng)用服務(wù)多達(dá)300+，這些數(shù)智服務(wù)分布在財(cái)務(wù)、人力、采購、制造、營銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助企業(yè)建立展現(xiàn)級(jí)、分析級(jí)、控制級(jí)、決策級(jí)、創(chuàng)新級(jí)的全面數(shù)智能力。
03
數(shù)智員工，數(shù)字孿生世界的伙伴
如果說RPA流程自動(dòng)化和智能化服務(wù)，是用友BIP人工智能應(yīng)用的1.0和2.0階段，那么數(shù)智員工的誕生將引領(lǐng)用友BIP走向AI數(shù)字孿生世界的3.0階段。
數(shù)智員工是在企業(yè)豐富的數(shù)智化業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上以RPA自動(dòng)化技術(shù)為核心，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化，并進(jìn)一步借助虛擬人技術(shù)，將智能化服務(wù)裝進(jìn)虛擬人的軀體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人格化，讓系統(tǒng)為每個(gè)企業(yè)員工提供數(shù)字孿生世界的伙伴。
企業(yè)廣泛和深入的數(shù)智化業(yè)務(wù)能力，是數(shù)智員工誕生的土壤，基于企業(yè)級(jí)豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為主的智能算法大模型，建立場(chǎng)景化智能服務(wù)，形成不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能體集群，進(jìn)而將智能場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行融合組裝和持續(xù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)甚至產(chǎn)業(yè)級(jí)的全場(chǎng)景泛在智能。
從點(diǎn)狀的智能服務(wù)到智能體集群，這是人工智能在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中的一個(gè)大跨越和里程碑，數(shù)智員工以其場(chǎng)景感知、技能訓(xùn)練、入轉(zhuǎn)調(diào)離、績效考核等能力和職責(zé)，以一個(gè)完全的數(shù)字人形象輔助企業(yè)職工履行業(yè)務(wù)職能。
數(shù)智員工在企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為兩種形式，一種是企業(yè)代言人，承接企業(yè)面向顧客的業(yè)務(wù)，如虛擬客服、虛擬導(dǎo)游、虛擬大堂經(jīng)理、虛擬教師等，這類數(shù)智員工可以直接替代部分企業(yè)員工；另外一種是作為業(yè)務(wù)助理，主要服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營和管理領(lǐng)域，比如營銷服務(wù)官、采購合規(guī)官、數(shù)智財(cái)務(wù)官、運(yùn)營服務(wù)官等，協(xié)助企業(yè)員工處理各類事務(wù)，他們可能身處企業(yè)各個(gè)部門，提供不同的業(yè)務(wù)支持，也可能一人身兼多職，無處不在。
AI平臺(tái)化、普及化
將大大降低商業(yè)創(chuàng)新的成本
伴隨從自動(dòng)化、智能化到人格化的過程，人工智能越來越多地走入各種業(yè)務(wù)與管理場(chǎng)景，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，智能化成為企業(yè)與公共組織新的創(chuàng)新焦點(diǎn)。人工智能、企業(yè)大腦成為新一代企業(yè)服務(wù)應(yīng)用的必備特性，數(shù)智技術(shù)將驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新。
而要想實(shí)現(xiàn)規(guī)?；褂肁I的目的，還需要克服一系列的瓶頸，包括大數(shù)據(jù)的治理能力、AI模型的持續(xù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)能力、工程師的數(shù)學(xué)和編碼能力要求等。構(gòu)建AI平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享成為理想的選擇，AI技術(shù)平臺(tái)化、普及化將大大降低商業(yè)創(chuàng)新的成本。
用友BIP智能中臺(tái)通過構(gòu)建AIPaaS能力，提供基于AI驅(qū)動(dòng)的系列智能應(yīng)用服務(wù)、智能應(yīng)用開發(fā)、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)服務(wù)、知識(shí)圖譜等，助力企業(yè)智能開放創(chuàng)新，推動(dòng)更便捷的商業(yè)創(chuàng)新，打造企業(yè)智慧大腦。
用友BIP智能中臺(tái)打造企業(yè)智慧大腦
伴隨全球范圍的ChatGPT熱潮，我們進(jìn)入了AI普及應(yīng)用和數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新時(shí)代，全球IT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)入以AI為中心的時(shí)代，面對(duì)技術(shù)的發(fā)展，用友BIP將秉持“商業(yè)創(chuàng)新 如此便捷”的理念和初心，積極擁抱AI普及應(yīng)用時(shí)代，加速技術(shù)和AI場(chǎng)景化服務(wù)的創(chuàng)新，成就數(shù)智企業(yè)，使能商業(yè)創(chuàng)新。
文章來源：用友
